La communication assertive

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S'affirmer sans crainte ni agressivité dans ses relations professionnelles est une clé très importante aujourd'hui pour réussir avec les autres. Cette formation d'initiation aux outils aide à développer son attitude pour s'affirmer positivement dans ses relations.
Les techniques de l'assertivité permettent de faire face aux situations de tensions quotidiennes courantes et d'éviter d'en générer soi-même. Cette méthode permet de limiter l'agressivité, la passivité ou la manipulation dans les relations habituelles. Parfois, en fonction de notre tempérament, du contexte ou de notre interlocuteur, nous n’osons pas exprimer notre opinion, dire non, par peur de blesser l’autre ou de le décevoir. D’autres fois, nous avons tendance à vouloir imposer notre point de vue à tout prix, au risque de paraître autoritaires, voire agressifs.
Être assertif, c’est être capable d’exprimer son point de vue, dans le respect mutuel. C’est aussi être vrai envers soi et les autres. Cette formation vous permettra, au départ de situations concrètes de votre vie professionnelle et d’exercices pratiques, d’apprendre à parler vrai, tout en restant attentif aux autres.

OBJECTIFS

- Aborder les bases de la communication orale et comprendre les attitudes
- Communiquer en respectant ses interlocuteurs et en se faisant respecter
- Adapter son mode de communication à son interlocuteur
- Aborder avec efficacité toute situation

SUPPORTS FOURNIS

Repartez avec la boîte à outils en fin de session.

POINTS FORTS

Des outils de communication modernes et efficaces.

PROGRAMME

1.Mieux se connaître pour mieux s’affirmer dans son environnement professionnel
- Identifier ses tendances comportementales sous stress.
- Découvrir les quatre classes de comportements.
Autodiagnostic : questionnaire d’autoévaluation.

2.Utiliser les outils de l’assertivité et de l’affirmation de soi
- Développer ses capacités d’écoute.
- Mettre l’empathie au service de sa communication.
- Choisir la bonne technique de reformulation.
- Ne pas craindre le silence.
Mise en situation : utilisation de techniques d’écoute lors d’un entretien.

3.Mettre en œuvre les techniques d’affirmation de soi
- Critiquer de façon constructive et positive.
- Développer ses aptitudes à prévenir les conflits.
- Savoir dire non avec diplomatie et détermination.
- Répondre à une critique et faire face à un interlocuteur agressif.
- Gérer une « allergie » relationnelle.
Mise en situation : s’affirmer au sein d’une équipe, auprès de sa hiérarchie, parmi ses pairs, en réunion et en face à face.

4.Mieux communiquer pour convaincre et faire partager ses idées
- Oser demander des explications, des informations ou une clarification.
- Relancer ses demandes non abouties avec fermeté et efficacité.
- Annoncer un changement ou une décision « impopulaire » et gérer les résistances.
- Comprendre d’abord les besoins, valeurs de l’autre pour mieux vendre ses idées.
- Gérer les objections.
- Développer son argumentation.