Médiation / Prévenir et gérer les conflits

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Nous vivons dans une période de changement importants. Prévenir et gérer les conflits dans sa vie professionnelle et personnelle est une nécessité. Il est donc important d’identifier les causes et sources de conflits pour trouver des solutions adaptées. Il existe différents types de conflits liés à des points de vues divergents, des personnalités incompatibles, au mauvais fonctionnement de l’équipe dans le travail, des conflits intergénérationnels ou culturels. Le conflit est énergivore, dégrade les relations et la qualité de vie. Il peut se manifester par de petites tensions mais peut aussi engendre de l’agressivité physique voire même verbale.
L’objectif est de proposer un accompagnement, des outils et des préconisations qui permettront de faire évoluer un individu ou un groupe vers une meilleur communication, une écoute active, de la bienveillance, de la Communication non violente et de l’empathie et l’adoption d’une attitude constructive afin de prévenir l’émergence de conflits et/ou en favoriser la résolution.

OBJECTIFS

Donner à un groupe ou à un individu les outils pour :
- Identifier les sources des conflits.
- Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
- Réguler et traiter les tensions au quotidien
- Adopter une posture et une communication efficace
- Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les conflits

SUPPORTS FOURNIS

Repartez avec la boîte à outils en fin de session.

POINTS FORTS

La formation permet un focus particulier sur les conflits interpersonnels et des mises en situation fictives pour apprendre à utiliser l’assertivité et la communication non-violente dans la gestion des conflits.

PROGRAMME

  1. Différencier problème, désaccord, tension et conflit
    Qu’est-ce qu’un conflit ?
    Connaître les principales sources et la genèse des conflits
    Caractériser la nature et le niveau d’un conflit
  2. Acquérir des méthodes d’analyse
    Identifier les causes des conflits et les signes avant-coureurs
    Diagnostiquer son mode d’intervention
  3. Gérer le niveau de son intervention
    Les 4 niveaux d’intervention : prévenir, anticiper, désamorcer, résoudre
  4. Utiliser les mécanismes de la communication
    Approche de la personnalité et des comportements
    Identifier son style relationnel et ses contraintes personnelles : autodiagnostic
    Adapter sa posture et son mode de communication aux situations, aux contextes et aux personnes
    Mieux gérer ses émotions, ses pensées et tensions internes par l’assertivité
  5. Répondre aux comportements déstabilisants.
    La Médiation.
    Déceler et éviter les postures conflictuelles
    Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
  6. Les outils
    Utiliser les outils de la communication : écouter, reformuler, questionner, pratiquer l’empathie
    Utiliser les outils de résolution de conflits : DESC, négociation, médiation, compromis, modification de la perception individuelle